作为亚洲最大的眼镜零售单店，2009年销售额突破9000万，高端眼镜产品年销售额达3600万，2010年上半年销售额高达5300万，全年销售额过亿屈指可待……成都精益的行业神话一直是行业所推崇和研究的范本，时值今年第5届中国眼镜零售业高峰论坛在四川举行，很多代表在会前纷纷提出，一定要去东道主成都精益眼镜公司实地观摩取经，学习成都精益在打造品牌和模式创新这两方面的精到之处。
为了满足众多代表的这一愿望，论坛组委会把本次活动的第一站放在了成都，6月8日，100多位代表下飞机后便纷纷马不停蹄地赶到位于春熙路的成都精益眼镜公司旗舰店参观。
8号当天成都天气晴好，春熙路上人潮涌动，成都精益眼镜旗舰店在巨幅“精益眼镜”招牌的映衬下显得尤其光彩夺目，牢牢占据着这条繁华商业街最显赫的位置，距离门店十多米开外，就远远看到顾客成群结队、进进出出，店堂里营业员穿梭于各个柜台之间的忙碌场面。
记者随多位零售老板成都精益旗舰店的大门时，董事长黄先宁已在门口等候多时，众多老朋友见面，相互握手问候必不可少，随后，黄总一边将各位代表迎进店内，一边向大家介绍成都精益的前世今生。
成都精益眼镜公司的前身，是一个前店后厂的眼镜作坊，1939年营业开始，就明确了“精益求精”的企业信念，经过大半个世纪的积累，“精益”在成都人心中已然成为“质量信得过的眼镜”的代名词。1998年，随着改革开放和大量外资、合资企业的进入，面对国外企业拥有的成熟品牌和强大实力，国有眼镜生产企业已无任何优势可言，于是成都精益在这一年正式由经营、生产型企业转向终端销售型企业。转型后的精益公司开始进一步发挥品牌和黄金口岸的优势，与众多知名眼镜厂商携手合作，共同开创了公司的全新局面。通过几年的卧薪尝胆，内外条件逐渐成熟，2001年成都精益再次求变：由国有企业改制为股份公司，并着手打造零售旗舰店。之后的几年，精益虽然又陆续发生了许多革命性变革，不过中华老字号的精髓却一直贯穿在变革的全过程当中。
一进门，门厅两侧是数个通透清亮的大型橱窗，分别是某国际品牌太阳镜广告和某国际品牌镜片广告，成都精益对此的理解是，太阳镜正是时下热销产品，理应加强推广力度，而将科技含量最高，顾客又最难以理解的眼镜核心部分——镜片置放于门店最重要的位置，正是希望加强与消费者关于镜片知识方面的对接，让消费者更多地得到关于镜片的知识和信息。与之相呼应的是，大厅正中央也在继续强化这个概念，正中的显要位置也是一个镜片展示区（不是常规意义上的经营区）。石家庄康明眼镜公司总经理冯航感叹，用上佳的位置摆放镜片展示产品，不仅加强了消费者对镜片方方面面信息的了解，并且配合专业人员的跟随讲解，这就是推广模式的创新。
隐形眼镜销售区，则体现出成都精益人对服务的独到理解和追求，黄总介绍，公司将隐形眼镜的销售分为两个区，楼下的A区是为第二次配镜的顾客专设的，而楼上的B区则是专门为首次配戴隐形眼镜的顾客而设置，因为楼上环境相对安静，可以让顾客有时间坐下来接受专家的咨询、验光、配镜等一对一的服务，使顾客在配镜过程中对自己的眼睛及应佩戴的眼镜都有更充分的认识和了解。另外，针对隐形眼镜产品的特殊性，成都精益在服务上多年来始终坚持售后服务跟踪，在配镜之后最初的一周、一月以及一季之内，服务人员会随时跟踪了解每位顾客佩戴眼镜的具体状况，并将信息及时进行综合分析，让消费者在适应的过程中对隐形眼镜有更深入的了解，让佩戴更加舒适。
来到成都精益眼镜文化广场和尊贵级眼镜验配会所，黄总接着向各位代表介绍，在成都精益，中高端眼镜产品的收益占到了全部收益的三分之二，也就是说每年销售中高档眼镜产品的总额在6000多万左右，如此业绩，与成都精益在经营模式上坚持品牌店经营品牌商品、做精做强的精准定位显然是分不开的。其中，在大刀阔斧推进店堂改造，进行整体规划和全面改扩建的过程中，原有的2000多平方米的营业面积增扩到4000多平方米，而配置一流的设备、设施及精品卖场由原来的20平方米扩充至现有的600平方米，这样做的目的，正是为了让更多高端消费人群可以在装修豪华、布置精美的超大精品卖场中轻松而惬意的享受挑选商品的过程。
看到这里，一路同行的上海恒兴光学公司总经理黄传祥向记者表示，国内像精益这样软件齐全、硬件完善、品牌多样、专业性强的店屈指可数，而再加上一些得天独厚的优势，成都精益在当今的眼镜业界绝对是现象级的。成都精益这个旗舰店其实就是中国的“超级眼镜店”，是中国眼镜零售业的骄傲，这样一个中华老字号的脱胎换骨，变成了一家可以超越现今号称眼镜业最好的任何外资企业，这是非常让国内同行所欣慰的。
通过细节让顾客明白、放心消费，是成都精益一直倡导和追求的企业精神。仔细看来，店堂内的所有布局和专区设置似乎都在围绕这个核心展开，明白、放心消费的最后一个环节，表现在顾客等待取镜中，几个相关的大厅都设有触摸屏，顾客只要将自己的发票号输入，就立即知道自己的眼镜加工到了哪个环节，这样一来，顾客也心中有数，并且可以__合理安排自己的时间。成都精益的验配时间为45分钟到1小时左右，如果加急，15分钟就可以拿到，难能可贵的是，并不会收取任何加急费用。而在售后服务方面，可以说各项服务的细则规定都非常明确，客户服务中心在对顾客进行优质服务的同时也打破了同行间的门户观念，哪怕在别家配的眼镜，也可以到成都精益维修，还同样获得免费服务。对此，昆明同协眼镜有限公司总经理宁菁深表赞同：“这些其实都是费力又不见得讨好的事，但确实还都得做，现在要做，将来也要继续做，而且眼镜店要发展，还要把这些做得更完善，成都精益现在的客服中心，显然已经超越一个服务部门的功能范围，不仅具备了很强的拓展功能，也是公司发展的有力助推器。”
在介绍高端产品的经营经验时，黄总坦言，当中可能很重要的一条就是定位明确，这对所有零售企业都是适用的，不管你是做高端、中档或者中低档的，要做什么就得做专，精益提供的产品中也有比较便宜的，但是在相应的服务上我们肯定不能掉得太厉害，在数量上我们也会有所控制。这样一来你的目标顾客群才能抓得准，总之没有哪家店是可以通吃的，都必须有自己的定位，有了定位就可以生存，定准了还可以生存得很好。
除此之外，各位代表对成都精益先进的质量检测设备、雄厚的加工实力和强大的库存能力、技术力量均赞叹不已，整个旗舰店单店库存常备金额高达1000多万。各项传统加工技术代代相传，不断去粗取精，精益求精，为成都精益提供了强大的技术保证。豪雅光学（上海）总经理新田康之发出感慨：“来之前不敢想象，在中国西部的成都竟然有这样一家在品牌、格调、规模、服务、质量及软硬件配套上都堪称完美的世界一流眼镜验配企业。”
代表的座谈交流中，纷纷提出，希望黄总能更多谈一些成都精益在品牌塑造上的成功经验，对此，黄总认为，成都精益品牌的成功有几条根本内因不得不提。
首先是改制的成功。可以说成都精益的成功改制在企业的发展中具有里程碑式的意义。在改制过程中，黄先宁董事长明确提出了“四个稳定”的过渡，即销售稳定、员工队伍稳定、领导班子稳定、离职人员的思想也要稳定。平稳渡过改制的波涛汹涌，让每个员工都有股份，年底都能分红。其次是对人才使用和管理上的成功。黄总指出，成都精益到现在为止没有主动辞退过一名员工，因为企业相信每个员工都有自己的所长，甚至对他自己来说，公司上上下下数百名员工，每个人的擅长都装在他的脑子里，在对他们的使用中能很准确地做到弃短就长，把每个人都放在最合适的位置，让各自发挥出更大的作用。
再次是决策、观念和管理方面的创新精神。在决策方面，精益整个领导班子多年来，在对打造亚洲最大的眼镜旗舰店这件事上一直都有着非常大的决心和毅力。而关于观念、管理上的创新意识，黄总介绍，其实观念转变落到实处就是管理层观念的转变，而创新实际就是要完成传统管理到适应市场的转化。对此，西安西北眼镜行董事长单志华点头称是：“大家都是从旧有体制转过来的人，确实市场就是如此，谁转得快，转得彻底，转得有效率，谁就能在这个市场上觅得机会。”
旗舰店的打造为成都精益下一步的发展和扩张开创了全新的局面。黄先宁董事长还向各位代表透露，追求规模经营是精益下一步的打算。他解释说：规模化经营不是单纯的发展连锁店的问题，而是希望能与外资或有实力的国内知名眼镜企业强强联手，共同开发市场。其基本思路是“坐镇中心，四面开花”。就是说坐镇城中心的旗舰店，利用旗舰店拥有的雄厚技术实力、丰富的管理经验和品牌优势，在东、南、西、北四个方向发展联营店。“只有把‘龙头’盘活了，‘龙尾’才能‘摆’起来。”
70年岁月磨砺的无价财富，让成都精益多了一份积淀，多了飞身一跃的资本，同时也使精益人在商业竞争白热化的当下，能冷静地选择在坚持打造品牌和模式创新的指引下，建立起一个以诚信、质量、科技、文化、服务为内涵的企业品质核心，正是有了这一切，今天的成都精益旗舰店才能够成为整个国内眼镜零售单店的标杆，甚至在亚洲傲视群雄！
